Ključna razlika – trženje izdelkov proti trženju storitev
Ključna razlika med trženjem izdelkov in trženjem storitev je, da se trženje izdelkov ukvarja z otipljivimi, shranljivimi in merljivimi izdelki, medtem ko se trženje storitev ukvarja s storitvami. Vendar se razlika med trženjem izdelkov in trženjem storitev ne nanaša le na razlike med izdelkom in storitvijo; ukvarja se tudi s tem, kako so potrebe strank zadovoljene. Izdelek ali storitev se lahko uporabljata ločeno, vendar v večini primerov drug drugega dopolnjujeta, da zagotovita najboljšo uporabniško izkušnjo. Zaradi tega imajo marketinški izdelki in storitve veliko podobnosti. Na primer, restavracija streže izdelek, vendar stranka izkusi kombinacijo izdelka in storitve (čas, potreben za dostavo, sprejem stranke, kakovost in okus). Torej bi morali prodajalci vedno dati prednost tej medsebojni povezanosti in odvisnosti.
Kaj je trženje izdelkov?
Produktno trženje se nanaša na proces proizvodnje izdelka s povpraševanjem (ali predvidenim povpraševanjem), nato s promocijo in prodajo tega izdelka. Čeprav je proizvodnja dobesedno povezana z upravljanjem izdelkov, je prepoznavanje povpraševanja ali potrebe del trženja izdelkov, kjer se zanka povratnih informacij absorbira iz interakcije s strankami. Zato smo proizvodnjo vključili v celotno sliko trženja izdelkov. Izdelek mora biti:
- Material
- Možno shraniti
- Zmožnost podvajanja (ponovljivost / podvajanje)
- Merljivo
- Nadzirajte kakovost s podatki
- Možnost za patente
Ker smo definirali in razložili lastnosti izdelka, si bomo zdaj ogledali, kako izdelek nastane. Trženje izdelkov mora obravnavati nekaj kritičnih vprašanj, da bo izdelek uspešen:
- Katere potrebe strank bomo rešili? (Izdelek)
- Kdo bodo kupci? (Segmentacija)
- Kako naj se približamo strankam? (Distribucija)
- Po kakšni ceni predstavljamo naše izdelke?
Vodje trženja izdelkov so odgovorni za obveščanje organizacije o komentarjih in povratnih informacijah strank, ki bodo v pomoč pri odgovorih na zgoraj navedena vprašanja. Trženje izdelkov mora razumeti življenjski cikel izdelka. Vsak izdelek ima fazo pred sprejetjem, rastjo, zrelostjo in upadom. Z razumevanjem tega cikla je mogoče izdelke zamenjati ali prestrukturirati za trajnost organizacije.
Kaj je trženje storitev?
Trženje storitev se nanaša na ustvarjanje storitve, promocijo in zagotavljanje uporabniške izkušnje po presojni ceni. Določanje natančnega stroška storitve je precej težko in se razlikuje od osebe do osebe. Torej, ceno določi prodajalec na podlagi določljive cene in ocene izvedbe. Ocenjuje se čas in trud. Tako lahko ceno opredelimo kot ceno po presoji, saj stroški ne morejo biti točni kot pri izdelkih. Storitev mora biti:
- Neopredmeteno
- Porabljeno na točki interakcije
- Težko ponoviti
- Težko patentirati
- Težko za merjenje
- Izkušnja za stranke
- Neločljivo od prodajalca
Trženje storitev je lahko med podjetji (B2B) ali med podjetji (B2C). Primeri trženja storitev so bančništvo, gostinstvo, transport, zdravstvo, profesionalne storitve in telekomunikacije.
Kakšna je razlika med trženjem izdelkov in trženjem storitev?
Zdaj bomo primerjali in razlikovali med trženjem izdelkov in trženjem storitev
Definicija
Trženje izdelkov: Trženje izdelkov je proces proizvodnje izdelka s povpraševanjem (ali predvidenim povpraševanjem), promocija in prodaja tega izdelka.
Storitveno trženje: Storitveno trženje je ustvarjanje storitve, promocija in zagotavljanje uporabniške izkušnje po presojni ceni.
Narava ponudbe
Trženje izdelkov: Trženje izdelkov je povezano z izdelki, ki so oprijemljivi, shranjeni, ponovljivi (replikacija), merljivi, kakovostno nadzorovana s podatki in jih je mogoče patentirati.
Trženje storitev: Trženje storitev se nanaša na storitve, ki so nematerialne, porabljene na točki interakcije, jih je težko ponoviti, jih je težko patentirati, jih je težko izmeriti, so izkušnja za kupca in neločljive od prodajalca.
Izračun stroškov ali cene
Trženje izdelkov: podatki in količina bodo na voljo za natančno ceno izdelka. Tako bo lažje označevanje in določanje cen. Poleg tega se cenovna razlika med konkurenti istega izdelka ne more bistveno razlikovati.
Trženje storitev: Cena je presoja, saj natančnih stroškov čiste storitve ni mogoče ugotoviti. Tako lahko pride do velikih razlik v cenah med ponudniki storitev.
Nakupovalno vedenje
Trženje izdelkov: Izdelke, ki se tržijo, je mogoče postaviti tako, da sprožijo impulzivne nakupe. Impulzivni nakup je nakup blaga brez vnaprejšnjega načrtovanja; to je nenadna odločitev. Na primer, obleko lahko kupimo, ko gremo mimo trgovskega centra, če nas pritegne. Lahko je potrebno ali ne. Za nakup lahko obstaja utemeljitev, na primer prihodnja uporaba.
Storitveno trženje: impulzivni nakupi redkokdaj obstajajo. Na primer, nihče ne bo šel gledat filma ali šel brez potrebe na banko po posojilo. Obstajati mora potreba po nakupu storitve kot njene spontane uporabe in ne namenjene prihodnji uporabi. Toda pri trženju storitev lahko prodajalec razloži prednosti določene storitve in prepriča stranko v nakup, kot je zavarovanje.
Toda v večini primerov trženje izdelkov uporablja lastnosti storitve, trženje storitev pa uporablja izdelke za prodajo. Čeprav rečemo trženje izdelkov, to v bistvu ni čisto oprijemljivo omrežje in obratno. Na to je treba jasno opozoriti.
