TQM proti BPR
Ker sta koncepta TQM in BPR medfunkcionalno povezana, je za boljše razumevanje teh konceptov koristno poznati razliko med TQM in BPR. TQM, akronim za Total Quality Management, skrbi za izboljšanje produktivnosti z izboljšavami kakovosti, medtem ko BPR, akronim za Business Process Re-engineering, skrbi za izboljšave procesov z radikalno prenovo in uporabo naprednih tehnologij. Oba koncepta sta povezana z izboljšanjem učinkovitosti v organizaciji. Ta članek opisuje dva koncepta, TQM in BPR, ter analizira razliko med TQM in BPR.
Kaj je TQM?
Popolno upravljanje kakovosti (TQM) je filozofija upravljanja, ki jo izvajajo številne organizacije in se osredotoča na nenehno izboljševanje kakovosti svojih izdelkov in storitev, da bi izpolnili pričakovanja kupcev brez vpliva na etične vrednote. Zato imajo vsi, ki so povezani z organizacijo od zgoraj navzdol, veliko odgovornost pri zagotavljanju kakovostnih izdelkov ali storitev.
Da bi dosegli TQM z izpolnjevanjem zahtev kupcev, moramo biti temeljito pozorni na naslednja načela.
• Potreba po izdelavi kakovostnega izpisa že na začetku.
• Osredotočanje na zadovoljevanje pričakovanj strank.
• Sledite strateškemu pristopu za nenehne izboljšave.
• Spodbujanje medsebojnega spoštovanja in skupinskega dela.
Prednosti TQM
Uporaba filozofije TQM zagotavlja naslednje rezultate:
• Organizacija postane bolj konkurenčna.
• Pomoč pri vzpostavitvi nove kulture, ki omogoča rast in dolgoročni uspeh.
• Ustvari produktivno delovno okolje, v katerem lahko uspe vsak.
• Pomaga zmanjšati stres, odpadke in napake.
• Pomaga graditi partnerstva, ekipe in sodelovanje.
Kaj je BPR?
Prenova poslovnih procesov (BPR) povzroči spremembe med strukturami in procesi v poslovnem okolju. Zato lahko pride do tehnološkega napredka in zamenjave človeških virov s tehnikami avtomatizacije, ki bodo povečale učinkovitost in produktivnost organizacij. S tem bi povečali fleksibilnost in prilagodljivost hitrim spremembam v konkurenčnem poslovnem okolju.
Poslovne procese lahko razdelimo na tri elemente kot vložke, procese in izhode. BPR je povezan z elementom obdelave, da se zmanjšajo stroški in izboljša čas dostave. Po besedah Hammerja Champyja iz leta 1993 je BPR temeljni premislek in radikalna zasnova poslovnih procesov za doseganje izboljšav glede zmogljivosti, stroškov, kakovosti, storitev in hitrosti.
Cilji BPR
Glavni cilji BPR vključujejo naslednje dejavnike:
• Osredotočenost na stranke - Glavni cilj BPR je povečati raven zadovoljstva strank.
• Hitrost – Z uporabo naprednih tehnologij naj bi se hitrost obdelave izboljšala, saj je večina opravil avtomatiziranih.
• Stiskanje – Pojasnjuje načine za zmanjšanje stroškov in kapitala, vloženega v primarne dejavnosti, v celotni vrednostni verigi. Lahko se izvede s kombiniranjem med seboj povezanih dejavnosti ali z izvajanjem vzporednih dejavnosti v določenem procesu.
• Prilagodljivost – Gre za prilagodljive procese in strukture, ki se uporabljajo za spreminjajoče se razmere in konkurenco. Če bi bilo bližje stranki, bi podjetje lahko razvilo mehanizme ozaveščanja za reševanje področij, ki zahtevajo izboljšave.
• Kakovost – Raven kakovosti je mogoče vedno vzdrževati s pričakovanimi ravnmi standardov in jo je mogoče spremljati s procesi.
• Inovacije – Vodenje z inovacijami zagotavlja spremembe v organizaciji za doseganje konkurenčne prednosti.
• Produktivnost - z učinkovitostjo in učinkovitostjo jo je mogoče drastično izboljšati.
Kakšna je razlika med TQM in BPR?
• TQM in BPR sta medfunkcionalno povezana. TQM skrbi za izboljšanje produktivnosti z izboljšavami kakovosti, medtem ko BPR skrbi za izboljšave procesov z radikalno prenovo in uporabo naprednih tehnologij.
• TQM se osredotoča na stalne izboljšave, medtem ko je BPR zaskrbljen zaradi inovacij izdelkov.
• TQM poudarek na uporabi statističnega nadzora procesov, medtem ko BPR poudarek na uporabi informacijske tehnologije.
• Pri izvajanju TQM je mogoče uporabiti tako pristop od zgoraj navzdol kot od spodaj navzgor, BPR pa je mogoče izvajati samo s pristopom od zgoraj navzdol.
Nadaljnje branje:
