TQM proti TQC
Kakovost lahko štejemo za pomemben koncept vsake organizacije. Lahko se izrazi kot meritev, ki se uporablja za oceno standarda določenega izdelka ali storitve. Leta 1950 je oče upravljanja kakovosti doktor Edward Deming opredelil kakovost kot nekaj, kar ustreza namenu. Tako TQM kot TQC sta neposredno povezana s kakovostjo. TQM pomeni popolno upravljanje kakovosti, TQC pa popoln nadzor kakovosti. Vendar obstaja razlika med TQM in TQC.
Kaj je TQM (Total Quality Management)?
TQM je stalen proces povečevanja kakovosti proizvodnje z odpravo odpadkov in dejavnosti brez dodane vrednosti v sistemu. Z organizacijskega vidika pride kakovosten izdelek v proces kakovosti, kar pomeni, da mora biti kakovost vgrajena v proces. Zato je treba proces upravljati, da bi dobili kakovosten rezultat. TQM je sestavljen iz nekaterih ključnih elementov, kot so stalne izboljšave, osredotočenost na stranke, opolnomočenje zaposlenih, uporaba orodij za kakovost, oblikovanje izdelkov, upravljanje procesov in upravljanje kakovosti dobavitelja.
Ena ključnih značilnosti TQM je osredotočenost podjetja na stranke. Cilj je najprej prepoznati in nato izpolniti zahteve kupca. Tudi izdelek z edinstvenimi lastnostmi ni vreden, če ni to, kar stranka zahteva. Zato kaže, da je kakovost odvisna od strank. Z vplivom globalizacije je zelo težko natančno določiti, kaj stranka želi, kot z različnimi percepcijami strank.
Drug koncept filozofije TQM je osredotočenost na nenehne izboljšave (Kaizen). Kaizen je japonski koncept, ki zagotavlja nenehne izboljšave izdelkov in procesov. Vključuje redno ocenjevanje standardov uspešnosti ali kriterijev odličnosti, ki so bili predhodno določeni, in priporoča izboljšave, kjer so potrebne. Zagotavlja stalne izboljšave produktivnosti, uspešnosti in učinkovitosti vseh procesov v organizaciji.
Obstajajo različni kaizen programi, integrirani v delovno okolje v organizacijah. Ti programi so sestavljeni iz 5S, Kaizen Suggested System, Quality Control Circle, Total Quality Control, Total Productive Maintenance, Just in time nabave in proizvodnje itd.
Drug koncept TQM je opolnomočenje zaposlenih, kar pomeni, da imajo zaposleni možnost sprejemanja odločitev in jih spodbujajo k prevzemanju pobud. Njihov prispevek je ključnega pomena ob ohranjanju visoke kakovosti v organizaciji. Kar zadeva orodja za kakovost, ki se uporabljajo v organizacijah, obstaja sedem vrst orodij, ki se uporabljajo kot diagram vzroka in posledice, diagram poteka, kontrolni seznami, kontrolni diagrami, diagrami razpršitve, Pareto analiza in histogrami.
Kaj je TQC (Total Quality Control)?
TQC govori o uporabi načel vodenja kakovosti v poslovnih procesih od faze načrtovanja do dostave blaga končnim uporabnikom. Vključuje različne japonske tehnike, povezane z upravljanjem kakovosti, kot so Kaizen, Kaikaku, Kakushin, 5S, Genbashugi, ki izraža različne načine povečanja produktivnosti organizacije.
5S je zelo priljubljen program za izboljšanje produktivnosti na Japonskem, 5Ss pa pomeni Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu in Shitsuke. Seiri je razvrščanje in odlaganje nepotrebnih predmetov na delovnem mestu. Seiton je razporeditev potrebnih predmetov v dober red, tako da jih je mogoče enostavno izbrati za uporabo. Seiso popolnoma očisti delovno mesto, tako da ni prahu na tleh, strojih ali opremi. Seiketsu vzdržuje svoje delovno mesto tako, da je produktivno in udobno. Shitsuke usposablja ljudi, da sledijo dobrim delovnim navadam in strogemu upoštevanju pravil na delovnem mestu.
Ko sta duh in praksa dobrega 5S nameščena kot platforma, lahko podjetje razvije in implementira super program 5S, ki zahteva višjo raven kreativnosti in kaizen pristopov. Ko se produktivnost izboljša z izvajanjem zgornjih programov, se zmanjšajo nepotrebni stroški, ki nastanejo zaradi predelav, zamud, zastojev in na koncu se poveča kakovost proizvodnje.
Genbashugi velja za načelo, usmerjeno v delavnico, ali načelo, osredotočeno na delovanje. Ko pride do težave v delovnem nadstropju, delavci najbolje vedo o tem in kako se je to zgodilo. Morda ne vedo, kako bi ga rešili, vendar imajo nekaj namigov za rešitev. Zato se morajo vodje ali inženirji spustiti v delavnico, da vidijo dejanski obdelovanec ali stroj in rešijo problem na podlagi dejstev ali podatkov. Te dejavnike je treba upoštevati, da bi povečali produktivnost organizacije.
TQM proti TQC
• Oba sta pojma, povezana s kakovostjo.
• Oba koncepta pojasnjujeta različne tehnike, ki jih je mogoče uporabiti pri vzdrževanju standardov kakovosti v vseh sistemih.
• TQM izraža nenehno izboljševanje procesov, medtem ko TQC govori o vzdrževanju standardov kakovosti v celotnem procesu.
Avtor fotografij: dan paluska (CC BY 2.0)
