TQM proti Six Sigma
V času, ko lahko kakovost štejemo za pomemben vidik pri uspešnem poslovanju podjetja, je lahko spoznavanje razlike med TQM in Six Sigma koristno za tiste, ki jih zanimajo učinkovita orodja za izboljšanje kakovosti v organizacijah. Končni cilj organizacije je doseči uspeh z zadovoljstvom strank. Zato lahko tako TQM (Total Quality Management) kot Six Sigma prepoznamo kot časovno preizkušena orodja, ki ju je mogoče uporabiti za izboljšanje kakovosti izdelkov in storitev. Ta članek opisuje dve orodji za kakovost, TQM in Six Sigma, ter analizira razlike med načeli TQM in Six Sigma.
Kaj je TQM?
Vsakdo, ki je povezan z organizacijo od vrha do dna, ima veliko odgovornost pri zagotavljanju kakovostnih izdelkov ali storitev. Za ta namen v organizacijah obstajajo različna orodja za kakovost in filozofije, kot je TQM. TQM lahko obravnavamo kot poslovno filozofijo, ki pojasnjuje načine upravljanja ljudi in poslovnih procesov, da bi zagotovili zadovoljstvo strank v vsaki fazi poslovanja.
Obstaja več ciljev, povezanih s TQM, kot so;
– doseganje nič napak in zavrnitev izdelkov
– nič okvar strojev in opreme
– 100% pravočasna dostava izdelkov in storitev strankam
– nenehne izboljšave v procesih, da bi stvari dobili prav ob prvem času
– opolnomočenje zaposlenih za boljšo uporabniško izkušnjo
Da bi dosegli kakovost v vseh procesih, so v nekaterih organizacijah na vsaki stopnji procesa imenovani inšpektorji kakovosti, ki odkrijejo napake ali pomanjkljivosti v njih. To zagotavlja, da bodo kupci od proizvajalcev prejeli kakovostne izdelke.
Kaj je Six Sigma?
Six Sigma je mogoče identificirati kot orodje za merjenje kakovosti, ki vodi k popolnosti. Gre za dokaj nov koncept, ki se osredotoča na stalne izboljšave kakovosti za doseganje skoraj popolnosti z omejevanjem števila možnih napak na manj kot 3,4 napake na milijon.
Temeljni cilj metodologije Six Sigma je implementacija strategije za izboljšave procesov z uporabo dveh podmetodologij Six Sigma, znanih kot DMAIC in DMADV. DMAIC pomeni definira, meri, analizira, izboljšuje in nadzoruje procese. Gre za posebno vrsto sistema izboljšav za obstoječe procese, ki so pod specifikacijo in se premikajo k postopnim izboljšavam.
DMADV pomeni Define, Measure, Analyze, Design, Verify in je sistem izboljšav, ki se uporablja za razvoj novih procesov ali izdelkov na ravni kakovosti Six Sigma. Uporablja se lahko tudi, če trenutni proces zahteva dodatno izboljšavo. Med izvajalci Six Sigma obstaja hierarhija. Oba, zeleni pasovi Six Sigma in črni pasovi Six Sigma, izvajata procese Six Sigma. Te nadzorujejo mojstri črnih pasov Six Sigma.
Kakšna je razlika med TQM in Six Sigma?
• TQM se osredotoča na zadovoljstvo strank, medtem ko se Six Sigma osredotoča na nenehne izboljšave in njihove koristi bodo pridobljene tudi po tem, ko bodo cilji doseženi.
• Nosilci črnih pasov, ki so opravili formalno usposabljanje in imajo dokazane izkušnje pri izboljšanju kakovosti, upravljajo projekte Six Sigma, medtem ko TQM upravlja oddelek za nadzor kakovosti, ti strokovnjaki pa so specializirani za izboljšave kakovosti.
• TQM je koncept, povezan z izboljšavami procesov z zmanjševanjem napak, napak in odpadkov v organizacijah, medtem ko je Six Sigma koncept, ki se osredotoča na stalne izboljšave kakovosti za doseganje skoraj popolnosti z omejevanjem števila možnih napak na manj kot 3.4 napake na milijon.
Vljudnost slike: 1. Načrt DMAIC Fisher College of Business 2. Lean Six Sigma Zirguesi Lastno delo (CC0 1.0)
