Ključna razlika med zvestobo blagovni znamki in zvestobo kupcev je v tem, da je zvestoba blagovni znamki privlačnost kupca za blagovno znamko ne glede na ceno, medtem ko je zvestoba kupca splošna kupna moč kupca in je povezana s programi zvestobe, ki prihranijo denar in nudijo popuste za stranko.
Zvestoba strank in zvestoba blagovni znamki sta tesno povezani in oba koncepta sta enako pomembna pri ohranjanju strank. Zato so tržne strategije in kampanje zasnovane tako, da negujejo zvestobo blagovni znamki in zvestobo strank.
Kaj je zvestoba blagovni znamki?
Zvestoba blagovni znamki se nanaša na ponavljajoče se nakupe določenega izdelka s strani stranke, ki ignorira konkurenčne alternativne izdelke drugih podjetij. Na primer, nekateri ljudje bodo vedno kupili Sprite namesto Seven-up v trgovinah z živili.
Tržnice so opremljene z najbolj uveljavljenimi blagovnimi znamkami na zelo konkurenčnem trgu, skupaj s starimi in novimi izdelki, med katerimi so mnogi edinstveni. Vendar pa so zvesti kupci tisti, ki bodo izdelek kupili ne glede na ceno.
Slika 01: Nekaj znanih francoskih znamk
Strokovnjaki za trženje v podjetjih uporabljajo številne strategije za ustvarjanje in ohranjanje zvestobe blagovni znamki. Posledično pozorno sledijo nakupovalnim trendom potrošnikov in prek storitev za stranke gradijo odnose s potrošniki. Uspešna marketinška kampanja bo poudarila edinstveno lastnost izdelka, da bi ustvarila zvestobo blagovni znamki izdelku.
Kaj je zvestoba strank?
Zvestoba kupca se nanaša na predanost kupca podjetju ali blagovni znamki in na to, kako močno so nagnjeni k nakupu istega izdelka ali izbiri istega podjetja. Z drugimi besedami, to je dosleden pozitiven vtis potrošnika o izdelku ali storitvi določenega podjetja, odvisno od fizičnih lastnosti, zadovoljstva in zaznane vrednosti izkušnje. Gradnja in vzdrževanje pozitivnega odnosa s strankami je eden od ciljev današnjih poslovnih organizacij.
Slika 02: Pot stranke
Zadovoljstvo strank je sorazmerno z zvestobo strank. V obeh pogledih so kupci zadovoljni s ponujeno storitvijo ali lastnostmi izdelka in niso pripravljeni zamenjati druge znamke ali podjetja. Medtem pa je vzdrževanje obstoječega niza porabnikov cenejše kot ustvarjanje novih porabnikov. Upravljanje uporabniške izkušnje je stroškovno najučinkovitejši način za spodbujanje zadovoljstva strank, njihovo ohranjanje in zvestobo strank.
Ena od prednosti zvestobe strank je, da zmanjša stroške, povezane z izobraževanjem potrošnikov in trženjem. Kar zadeva zvestobo strank, pa se upravljanje izkušenj s strankami izkaže za trajno konkurenčno prednost. Danes veliko podjetij uporablja programe zvestobe, da obdržijo zveste stranke. Ti programi zvestobe zagotavljajo nižje cene od konkurentov ali ponujajo boljše popuste za stranke, kar zagotavlja, da se vedno znova vračajo v podjetje.
Kakšno je razmerje med zvestobo blagovni znamki in zvestobo strank?
Zvestoba strank in zvestoba blagovni znamki sta tesno povezani, saj sta oba koncepta enako pomembna pri ohranjanju strank. Zato bi si morala podjetja prizadevati za doseganje obeh konceptov. Poleg tega sta zvestoba strank in zvestoba blagovni znamki dosledna, pozitivna čustva strank.
Kakšna je razlika med zvestobo blagovni znamki in zvestobo strank?
Ključna razlika med zvestobo blagovni znamki in zvestobo kupca je, da je zvestoba kupca splošna kupna moč kupca in se nanaša na pristope varčevanja denarja, medtem ko je zvestoba blagovni znamki privlačnost kupca za blagovno znamko ne glede na ceno.
Na splošno se zvestoba strank nanaša na ponudbo blaga in storitev, ki ustrezajo finančnim potrebam in proračunom trga. Poleg tega morajo podjetja za doseganje visoke stopnje zvestobe potrošnikom ponuditi posebne popuste, promocije in ustrezne cene. Nasprotno, zvestoba blagovni znamki govori o tem, kako kupci prepoznajo blagovno znamko in kako lastniki podjetij ustvarijo trajen pozitiven vtis v mislih strank. Druga razlika med zvestobo blagovni znamki in zvestobo strank so njihove tržne strategije. Da bi pridobili zvestobo strank, bi morali tržniki razumeti kupno moč in finančne zmožnosti potrošnikov. V skladu s tem tržniki ponujajo popuste in promocije oblikovanja. Da pa bi tržniki vzbudili zvestobo blagovni znamki, bi morali strankam ponuditi odlične storitve in visoko kakovost.
Poleg tega so tudi strategije zadrževanja strank različne za zgornje koncepte. Zvestobo kupcev je težje obdržati in tržniki bi morali imeti bogate izkušnje z zviševanjem in nižanjem cen, da bi pridobili zvestobo. Po drugi strani pa je sorazmerno lažje ohraniti zvestobo blagovni znamki, če podjetje dosledno zagotavlja odlične storitve. Poleg tega lahko z zvestobo blagovni znamki podjetja prodajo manj izdelkov z visokimi stopnjami dobička, medtem ko lahko z zvestobo strank podjetja prodajo veliko izdelkov z nižjimi stopnjami dobička.
Povzetek – zvestoba blagovni znamki proti zvestobi strank
Ključna razlika med zvestobo blagovni znamki in zvestobo kupcev je v tem, da je zvestoba blagovni znamki privlačnost kupca za blagovno znamko ne glede na ceno, medtem ko je zvestoba kupca splošna kupna moč kupca in je povezana s programi zvestobe, ki prihranijo denar in nudijo popuste za stranko. Oba koncepta sta enako pomembna pri ohranjanju strank.
