Ključna razlika med zvestobo strank in ohranjanjem strank je v tem, da je zvestoba strank nagnjenost stranke, da izbere blagovno znamko z odporom do konkurentov, medtem ko je ohranitev stranke proces ohranjanja obstoječih strank.
Zadrževanje strank in zvestoba strank sta zelo pomembna pojma v tržni strategiji. Poleg tega sta oba koncepta koristna za ustvarjanje trajnostne konkurenčne prednosti.
Kaj je zvestoba strank?
Zvestoba kupca se nanaša na dolgoletno preferenco kupca do določenega podjetja ali blagovne znamke. V bistvu meri nagnjenost kupca k izbiri določenega izdelka ali poslovnega subjekta kot njegovo nagnjenost in odpor do konkurence. Zvestoba je vedenjska značilnost, ki meri, ali se je stranka pripravljena dosledno pozitivno odzivati na blagovno znamko ali organizacijo. Zato je gradnja in vzdrževanje pozitivnega odnosa s strankami eden od ciljev današnje poslovne organizacije. Čeprav je zvestoba strank neopredmetena dobrina poslovne organizacije, je izredno pomembna.
Zvesti kupec bo vedno znova kupoval izdelke poslovnega subjekta in od ust do ust spodbujal k nakupu tudi druge. Zvestoba strank nekoliko presega kupno moč in je tesno povezana z zadovoljstvom strank. Zadovoljstvo strank je sorazmerno z zvestobo strank; to je zato, ker ko so stranke zadovoljne z zagotovljeno storitvijo ali lastnostmi izdelka, niso pripravljene preklopiti na drugo blagovno znamko ali podjetje.
Ena od prednosti zvestobe strank je, da zmanjša stroške, povezane z izobraževanjem potrošnikov in trženjem. Poleg tega je upravljanje uporabniške izkušnje tudi konkurenčna prednost v kontekstu zvestobe strank. Programi zvestobe, ki pomagajo obdržati zveste stranke, pa tudi nižje cene (v primerjavi s konkurenti) in popusti za določene izdelke prav tako pomagajo zagotoviti, da bodo kupci raje izbrali določeno blagovno znamko ali podjetje pred drugimi na trgu.
Kaj je zadrževanje strank?
Zadrževanje strank se nanaša na sposobnost podjetja, da obdrži/obdrži svoje stranke za določeno časovno obdobje. Meri, ali so obstoječe stranke pripravljene nadaljevati s poslovanjem. Zato je zadrževanje strank zelo pomemben dejavnik za podjetje v smislu trženja. Cilj programov zadrževanja strank je pomagati organizacijam, da čim bolj obdržijo stranke s pobudami za zvestobo strank in blagovno znamko.
Podjetja večinoma porabijo več denarja za pridobivanje strank. Vendar pa je prodaja strankam, ki že imajo poslovni odnos, veliko bolj stroškovno učinkovita kot pridobivanje strank. To je zato, ker jih podjetjem ni treba ponovno pritegniti, spremeniti in izobraževati o ohranjanju strank.
Strategije za izboljšanje zadrževanja strank
- Določite pričakovanja strank
- Bodite najboljši in zaupanja vreden svetovalec za stranko
- Zaupanje na podlagi odnosov
- Preseči močno zvezo
- Proaktiven pristop k storitvam za stranke
- Prilagojena storitev.
Kakšno je razmerje med zvestobo strank in zadrževanjem strank?
Zadrževanje strank in zvestoba strank sta zelo podobna vidika trženja in igrata ključno vlogo v trenutnem poslovnem kontekstu. Osnova obeh konceptov je zadovoljstvo strank. V bistvu je ohranjanje del zvestobe, saj gre za zvesto stranko, ki bi vedno znova kupila isto blagovno znamko. Poleg tega sta oba koncepta koristna za ustvarjanje trajnostne konkurenčne prednosti.
Kakšna je razlika med zvestobo strank in zadrževanjem strank?
Ključna razlika med zvestobo kupcev in ohranjanjem kupcev je v tem, da ohranjanje kupcev ohranja obstoječe kupce, medtem ko je zvestoba kupcev nagnjenost kupcev, da dajejo prednost določeni znamki pred drugimi znamkami. Poleg tega ohranjanje kupcev preprečuje upad kupcev, medtem ko gre pri zvestobi kupcev za rast. Skratka, zadrževanje kupcev preprečuje razhod z blagovno znamko ali izdelkom, medtem ko zvestoba kupcev vključuje krepitev odnosa. Vendar prizadevanja za ohranjanje strank temeljijo na kratkem času in so pogosto reaktivni pristopi. Po drugi strani si prizadevanja za zvestobo strank prizadevajo za dolgoročne odnose in so proaktivna.
Poleg tega je nadaljnja razlika med zvestobo strank in ohranjanjem strank njuno merjenje. Stopnja zadrževanja strank je opisana kot odstotek populacije strank, ki so bile aktivne v določenem časovnem obdobju. Nasprotno pa je merjenje zvestobe strank opisano kot uspešnost posameznih strank. Poleg tega je stopnja zadrževanja makro številka, medtem ko je merjenje zvestobe mikro koncept.
Povzetek – zvestoba strank proti ohranjanju strank
Zvestoba strank je v bistvu situacija, ko stranka razvije dolgotrajno naklonjenost ali zvestobo do določenega izdelka ali storitve, medtem ko je zadrževanje strank zmožnost podjetja ali izdelka, da obdrži svoje stranke v določenem obdobju. To je torej ključna razlika med zvestobo strank in ohranjanjem strank.
