ERP proti CRM
ERP in CRM sta zelo pomembna vidika vsake organizacije, ki sta si po naravi podobna, a primerna za različne namene. So programska oprema, ki zaposlenim v organizaciji omogoča izmenjavo informacij za usklajevanje dejavnosti v organizaciji. Te aplikacije vodstvenim delavcem omogočajo tudi sprejemanje odločitev na podlagi poročil in napovedi, ustvarjenih s temi orodji. Razlika med ERP in CRM je zavajajoča, tudi za tiste, ki uporabljajo ta čudovita orodja, in ker prodajalci prodajajo oboje, je bolje, da v celoti razumete posledice obeh orodij.
ERP
ERP pomeni Enterprise Resource Planning in je programska oprema, ki poenostavi notranje funkcije katerega koli oddelka v organizaciji. To orodje omogoča nemoten pretok informacij o različnih dejavnostih, kot so računi, HR, administracija in proizvodnja. ERP poskrbi, da so zaposleni seznanjeni z dejstvi in informacijami, ki zadevajo oddelke, kot so upravljanje dobavne verige, upravljanje proizvodnje in vodenje računov.
Pride čas, ko organizaciji postane težko povečati prodajo za 5 % in je lažje znižati stroške za 5 %. Zmanjševanje odpadkov je proces, ki je enako dober kot ustvarjanje prihodkov s povečanjem prodaje. ERP pride prav, če je to cilj organizacije z racionalizacijo vseh procesov.
Medtem ko so ERP-je prej uporabljale velike organizacije le, ker so bili dragi, so se sčasoma pojavile novejše različice, ki so primerne tudi za majhna podjetja. Ko ERP deluje, lahko zaposleni na vseh ravneh dobijo dostop do informacij iz osrednjega skladišča. To vodi do boljše učinkovitosti in nemotenega delovanja z manj napakami. Vodstvu daje ERP jasen vpogled v zdravje organizacije in lahko sprejme boljše odločitve za izboljšanje učinkovitosti in produktivnosti.
CRM
CRM pomeni upravljanje odnosov s strankami in je za organizacijo enako koristen kot ERP. Kot pove že ime, je CRM orodje, ki je usmerjeno v stranke in ga morata upravljati in uporabljati oddelek za trženje in prodajo. To je oddelek, ki vsako organizacijo popelje v zunanji svet. CRM prodajnemu osebju omogoča upravljanje informacij o vseh obstoječih in bodočih strankah, ki jih lahko uporabijo za vzpostavitev boljših odnosov s tem. CRM kot programska oprema daje na voljo največ informacij o strankah, ki so ključnega pomena za vsako podjetje, saj jih je mogoče analizirati za razvoj boljših odnosov z razumevanjem potreb strank.
CRM in ERP
Zdaj bi laik skočil in rekel, kako sta lahko ERP in CRM povezana, ko naj bi se ERP uporabljal interno, CRM pa samo eksterno. Vendar pa obstaja nekaj prekrivanja v funkcijah in danes obstajajo primeri, ko je bil CRM učinkovito integriran z ERP z ravnijo centralne baze podatkov.
Na primer, ohranjanje potencialnih strank s spletnim mestom je pomemben del CRM. Če je integriran z ERP, je razpoložljivost katerega koli izdelka zlahka znana, kar omogoča prikaz izdelka na spletnem mestu. Prav tako lahko strankam obljubimo natančno dostavo izdelkov, če je CRM povezan z ERP. Sčasoma večina organizacij kupuje ERP in CRM ter ju združuje za boljšo dobavno verigo in večje zadovoljstvo strank.
