BPO proti KPO
BPO je danes običajna beseda ali akronim, ki ga večina od nas razume. Vendar pa se je v zadnjem času v sektorju znanja ali informacij pojavil še en izraz, imenovan KPO; precej je podoben temu, kar pomeni BPO. To je tisto, kar mnoge zmede, saj ne morejo razlikovati med BPO in KPO. Kljub navideznim podobnostim obstaja veliko razlik med BPO in KPO, ki bodo poudarjene v tem članku.
Da bi razumeli razlike med KPO in BPO, je pametno najprej razumeti BPO. BPO pomeni zunanje izvajanje poslovnih procesov in se nanaša na upravljanje zalednih dejavnosti v tujini po nižjih cenah. Trend se je začel v poznih osemdesetih letih, ko so zahodne države predale manj kritične dejavnosti in operacije podjetjem v drugih državah, kjer so stopnje delovne sile nizke, prav tako so kvalificirani delavci na voljo v velikem številu in za veliko nižje plače, kot zaposleni zahtevajo v svojih državah. Vnos podatkov, plačilne liste zaposlenih, klicni centri so nekateri primeri BPO operacij, ki sicer ne temeljijo ravno na informacijski tehnologiji, vendar zahtevajo osnovno tehnično znanje s strani zaposlenih v tujini.
KPO je precej nov izraz, ki se nanaša na zunanje izvajanje procesov znanja. Kot pove že ime, KPO vključuje veliko globlje znanje in izkušnje, ljudje, vključeni v ta sektor, pa so poslovni strokovnjaki z dolgoletnimi izkušnjami.
Naključnemu opazovalcu sta BPO in KPO morda videti enaka, vendar obstaja veliko razlik v dejavnostih, poudarkih, procesih, stikih s strankami in specializaciji. Medtem ko je BPO preprostejši, če vključuje procese na nizki ravni, je KPO vključen v procese na visoki ravni, kot so naložbe, pravne zadeve in obravnavanje patentnih vprašanj. V BPO je poudarjen proces, medtem ko je v KPO uporaba znanja. Visoka stopnja specializacije ni zahtevana na nobenem specifičnem področju, odlično znanje angleškega jezika in osnovno računalniško znanje pa je vse, kar lahko naredi uspešnega v BPO sektorju. Nasprotno pa se od zaposlenih v sektorju KPO zahteva poglobljeno znanje na specifičnih področjih, kot so naložbene analize in pravne zadeve. Običajno je videti, da CA in MBA delajo v sektorju KPO.
Kakšna je razlika med BPO in KPO?
• KPO pomeni zunanje izvajanje procesov znanja, medtem ko BPO pomeni zunanje izvajanje poslovnih procesov.
• KPO zahteva specializirano znanje, medtem ko BPO zahteva dobre komunikacijske veščine in osnovno računalniško znanje.
• Zaposleni v KPO pogosto sodelujejo z mednarodnimi strankami, medtem ko zaposleni v BPO le redko sodelujejo z mednarodnimi strankami.
• KPO je razširitev BPO, BPO pa je preprostejša oblika KPO.
• Ko zunanje izvajanje poteka v KPO prek držav v razvoju, so dobički razvitih držav dvakrat večji od dobička v BPO.
• Z vidika držav v razvoju so KPO boljši zaslužkarji tuje valute. V povprečju BPO zasluži 11 $ na uro za državo, medtem ko KPO naredi državo bogatejšo za 24 $ vsako uro.
