BPO proti klicnemu centru
BPO in klicni center sta zelo podobna koncepta in sta v teh dneh postala zelo pogosta izraza. Vendar je razlika med BPO in klicnim centrom tisto, kar mnoge zmede in zlahka je razumeti, zakaj. Medtem ko se mnoge funkcije BPO izvajajo s pomočjo klicnega centra, obratno ni nujno res in imata obe svoje značilnosti, ki jih je treba poudariti, da se razlikujeta med njima.
BPO
BPO pomeni zunanje izvajanje poslovnih procesov in je postopek najema drugega podjetja, ki večinoma nadzoruje izvajanje poslovnih operacij za vas. Te operacije ali dejavnosti so lahko različne in lahko vključujejo finance, administracijo, kadrovske funkcije, klicni center, storitve za stranke, obračun plač in številne druge dejavnosti. To se naredi, da se uporabi strokovno znanje prodajalcev za nekatere kritične ali nekritične dejavnosti. Podjetje BPO običajno sodeluje z drugim podjetjem za upravljanje enega ali več vidikov poslovanja podjetja. Podjetja se običajno zatekajo k zunanjemu izvajanju poslovnih procesov, da prihranijo denar. Pred kratkim so se podjetja v Aziji in Afriki izkazala za uspešna podjetja BPO, saj zagotavljajo zanesljive in učinkovite storitve podjetjem na zahodu po nižjih cenah. Za zahodna podjetja je finančno bolj priročno, da del svojih dejavnosti predajo podjetjem BPO v azijskih državah, kot da najemajo lokalne delavce, ki se izkažejo za dražje.
Klicni center
Klicni center je centralizirana pisarna, ki se večinoma uporablja za sprejemanje in posredovanje informacij ter odpravljanje težav preko telefona. Klicni center se uporablja za podporo izdelkov in reševanje vprašanj strank. Poslovanje poteka samo po telefonu v primeru klicnega centra. Zaposleni sedijo na ločenih računalnikih v klicnem centru in upravljajo dohodne in odhodne klice. Ti klici se lahko nanašajo na telemarketing, ustvarjanje anket, podporo strankam, sprejemanje naročil in številne druge funkcije.
Tako BPO izvaja eno ali več operacij katerega koli drugega čezmorskega podjetja, tuje podjetje pa te storitve uporablja za prihranek stroškov ali povečanje produktivnosti. Po drugi strani pa klicni center opravlja tisti del vsakega posla, ki zahteva obravnavo klicev. V nekem smislu je klicni center organizacija BPO. Vendar ima lahko podjetje BPO klicni center ali pa tudi ne, saj obstajajo organizacije BPO, ki se ukvarjajo z delom, ki se izvaja prek spletnih mest brez potrebe po telefonskih linijah.
BPO je veliko širši izraz, ki vključuje veliko več funkcij poleg upravljanja klicnega centra. Obstajajo organizacije BPO, ki nudijo storitve IT, finančne storitve itd., ki nimajo klicnih centrov. Klicni center je sistem, ki temelji na glasu, medtem ko BPO poleg obravnavanja telefonskih klicev opravlja tudi široko paleto funkcij.
Povzetek
• BPO je podjetje, ki opravlja eno ali več poslov čezmorskega podjetja, medtem ko klicni center, kjer vse delo poteka preko telefonskih linij.
• Medtem ko je klicni center morda podmnožica BPO, obratno ne drži.
