Ključna razlika – SLA proti OLA
Ključna razlika med SLA in OLA je v tem, da je SLA pogodba med ponudnikom storitev (dobaviteljem) in končnim uporabnikom (kupcem), ki opisuje raven storitve, ki se pričakuje od ponudnika storitev, medtem ko OLA opredeljuje soodvisno odnosi v podporo SLA. SLA in OLA sta zelo priljubljena in se pogosto uporabljata pri zunanjem izvajanju in v posebnih panogah, kot je sektor informacijske tehnologije. OLA je razvit na podlagi narave zahtev, navedenih v SLA. SLA in OLA sta lahko neformalni ali pravno zavezujoči pogodbi.
Kaj je SLA?
SLA (service level agreement) je pogodba med ponudnikom storitev (dobaviteljem) in končnim uporabnikom (kupcem), ki opisuje raven storitev, ki se pričakuje od ponudnika storitev. SLA je mogoče razviti za notranjo in zunanjo uporabo. SLA so razviti, da se zagotovi, da bo rezultat naloge ali projekta zaključen v dogovorjenem času s pričakovano stopnjo kakovosti. Spodnje meritve so določene v SLA.
- Opis storitve
- Zanesljivost, odzivnost in dogovorjena raven zmogljivosti
- Postopek za prijavo težav
- Raven storitev spremljanja in poročanja
- Posledice neizpolnjevanja storitvenih obveznosti, vključno s kaznimi
- Ubežne klavzule ali omejitve
Spodaj so navedene različne vrste SLA.
Slika 1: Vrste SLA
SLA na podlagi stranke
To je SLA, ki zajema vse skupine strank skupaj s storitvami, ki jih uporabljajo. Na primer SLA med ponudnikom storitev in finančnim oddelkom velike organizacije za storitve, kot so finančni sistem, sistem plač.
SLA na več ravneh
V večnivojski SLA je pogodba razdeljena na različne ravni, kjer se obravnavajo različne zahteve strank tistih, ki uporabljajo isto storitev. Večnivojski SLA-ji so lahko na ravni podjetja ali na ravni stranke. SLA za podjetja obravnavajo splošna vprašanja upravljanja ravni storitev, ki vplivajo na organizacijo kot celoto, medtem ko SLA na ravni stranke obravnavajo vprašanja, specifična za skupino strank
SLA na podlagi storitve
To je pogodba za vse stranke, ki uporabljajo storitve, ki jih zagotavlja ponudnik storitev; na primer implementacija e-poštne storitve za organizacijo.
Tehnične definicije, kot so 'povprečni čas med napakami' (MTBF), 'povprečni čas do odziva' (MTTR) ali 'povprečni čas do okrevanja' (MTTR), se uporabljajo v SLA skupaj s strankami, odgovornimi za plačilo pristojbin in poročanje o napakah.
Kaj je OLA?
OLA (sporazum o operativni ravni) opredeljuje soodvisne odnose v podporo SLA. Sporazum opredeljuje odgovornosti vsake notranje podporne skupine do drugih podpornih skupin, vključno s procesom, pričakovano kakovostjo in časovnim okvirom za zagotavljanje njihovih storitev. Namen OLA je pomagati zagotoviti, da podporne dejavnosti, ki jih izvajajo različne podporne ekipe, izpolnjujejo pričakovane standarde v SLA. Z drugimi besedami, OLA opisuje, kako bodo oddelki sodelovali pri izpolnjevanju zahtev glede ravni storitev, kot je predvideno v SLA. Zato je OLA razvit na podlagi predvidenih meril za SLA. Komponente v OLA so v veliki meri podobne tistim v SLA.
Kakšna je razlika med SLA in OLA?
SLA vs OLA |
|
| SLA je pogodba med ponudnikom storitev (dobaviteljem) in končnim uporabnikom (kupcem), ki opisuje raven storitev, ki se pričakuje od ponudnika storitev. | OLA opredeljuje soodvisna razmerja v podporo pogodbe o ravni storitev. |
| Focus | |
| SLA se osredotoča na storitveni del pogodbe. | OLA je pogodba v zvezi z vzdrževanjem in drugimi storitvami. |
| Narava | |
| SLA je pogodba med ponudnikom storitev in končnim uporabnikom. | OLA je interni dogovor. |
| tehničnost | |
| SLA je manj tehnična pogodba. | OLA je zelo tehnična pogodba. |
Povzetek – SLA proti OLA
Razlika med SLA in OLA je predvsem odvisna od njihove osredotočenosti. SLA se osredotoča na storitveni del pogodbe. OLA je sporazum v zvezi z vzdrževanjem in drugimi storitvami. Na splošno je cilj obeh na koncu enak, saj oba poskušata uspešno dokončati nalogo. Podjetja bi morala porabiti dovolj časa in upoštevati vse pomembne dejavnike, preden pripravijo SLA ali OLA, saj lahko pomagajo pri možnostih izterjave v negativnem izidu, kot je zahteva za kazen, če pričakovani rezultati niso doseženi.
