Stranka proti stranki
Ste se kdaj vprašali, zakaj imata zdravnik in odvetnik samo stranke, medtem ko trgovci na drobno, ne glede na artikle, ki jih prodajajo, dobijo stranke in ne? To je zagonetna dihotomija in kakšne so v resnici razlike med kupci in strankami. Obstajajo ljudje, ki mislijo, da so besede sinonimi in jih je mogoče uporabljati zamenljivo. To ni res, čeprav obstajajo podobnosti med kupci in strankami. Vendar pa obstaja tudi veliko razlik, ki upravičujejo to razvrstitev, in te razlike bodo poudarjene v tem članku.
Če imate stranke v svojem poklicu (predpostavimo, da ste zdravnik), jih lahko prizadenete, če jih imenujete svoje stranke, čeprav je to osnovna resnica. Imajo jih za vaše paciente in morda za vaše stranke, nikoli pa za vaše stranke. Razmišljanje o sebi kot o stranki dodaja kot dobička in stroškov v odnos, ki ga bolniki prezirajo. Čeprav pacienti zdravniku plačajo denar, je to v obliki njegovega honorarja za svetovanje in ta honorar nikoli ni zasnovan kot nadomestilo za nasvete in recepte, ki jih zdravnik izda. Če začnete kot zdravnik svoje paciente klicati stranke, jih lahko dejansko odtujite. Oglejmo si podrobneje, zakaj so bili zdravnikovi pacienti prizadeti, ko so jih poklicali zdravnikove stranke. To je zaradi občutka zaščite, ki ga dobijo pod zdravnikom. Kupec je preprosto oseba, ki kupi blago ali storitev od prodajalca ali trgovca. Pri stranki se oblikuje poseben odnos med zdravnikom in pacientom. Podobno je s strankami odvetnika, ki jim daje pravne nasvete, a še pomembneje je, da se njegove stranke pod njegovim vodstvom počutijo varne.
Stranke so ponavadi ljudje, ki iščejo nasvet o številnih vprašanjih, odnos s stranko pa je veliko bolj oseben kot s stranko. Tudi običajni ljudje besedo stranka dojemajo kot bolj ugledno kot stranka, zato so številna podjetja spremenila ime svojega oddelka za pomoč strankam v oddelek za pomoč strankam.
V vsakem poslu je razlika med stranko in stranko pomembna in jo mora lastnik podjetja ceniti, če namerava povečati poslovanje na novo raven. Če je v podjetju za stranke poskrbljeno in jim je zagotovljena odlična storitev, ni možnosti, da bi se odselili in odšli v katero koli drugo podjetje. Stranke je treba občasno opozoriti, da cenite njihovo povezanost z vašim podjetjem in cenite njihovo zvestobo izdelkom ali storitvam podjetja.
V nakupovalno središče pride in odide na tisoče strank in jih ni mogoče označiti kot stranke lastnika trgovine ali nakupovalnega središča. Ni mogoče zanikati dejstva, da so poprodajne storitve pomembne tudi v primeru strank. Toda lastniku podjetja strank ni treba naslavljati z njihovimi imeni, kot je to v primeru strank v podjetju.
Kakšna je razlika med stranko in stranko?
• Medtem ko stranke in stranke služijo istemu osnovnemu motivu dobička za lastnika podjetja, so tem besedam pripisani različni pomeni
• Stranka je nevtralna beseda, medtem ko stranka pomeni odnos z lastnikom podjetja
• Stranka kupi blago ali storitev, medtem ko stranka išče nasvet, čeprav tudi sama plača v obliki provizije
• Za stranke je treba skrbeti osebno, kar pa ne velja za stranke
• Ob občutku potrebe po spoštovanju se storitve za stranke dandanes preimenujejo v storitve za stranke.
