Ustno proti pisni komunikaciji
Komunikacija je proces prenosa informacij od ene osebe do druge. Ne glede na to, ali v delovni situaciji sledimo pisnim navodilom ali navodilom, ki jih ustno prejmemo od nadrejenega, ali v vsakdanjem življenju, ko nenehno klepetamo z vsemi, ki pridejo v stik z nami, ima komunikacija v našem življenju prevladujočo vlogo. Vendar se le redko ustavimo in pomislimo na razlike med ustnim in pisnim komuniciranjem. Ta članek poskuša poudariti razlike med ustno ali verbalno in pisno komunikacijo.
Ustna komunikacija
Ustna komunikacija se nanaša na izgovorjene besede in je zato odvisna od sluha drugih. Večinoma poteka v situaciji ena na ena, ko se ljudje med seboj pogovarjajo iz oči v oči. Med prijatelji je ustna komunikacija ležerna, izbira besed pa tudi zelo neformalna. V ostrem nasprotju je formalna komunikacija, ko učitelj razlaga temo pri predmetu svojim učencem v razredu ali ko ima vodja govor. Izbira besed ter toner in glas govora naredijo razliko.
Pri ustnem komuniciranju lahko dobimo takojšnjo povratno informacijo in temu primerno napredujemo v komunikaciji. V ustni komunikaciji ni besedila, kar pomeni, da ga nihče ne more uporabiti kot dokaz proti nikomur drugemu. Za ustno komunikacijo vedno obstaja omejitev ali ovira, saj lahko govorimo z omejenim številom ljudi, čeprav je tehnološki napredek pomenil, da je govorjeno sporočilo mogoče poslati milijonom ljudi prek radia ali televizije po vsem svetu. Ustna komunikacija ne potrebuje pismenosti, nepismeni pa se zlahka sporazumevajo med seboj. Ustna komunikacija je hitra in učinkovita.
Pisna komunikacija
V vsakdanjem življenju, kot med možem in ženo ali mamo in sinom, je ustna komunikacija zadostna in učinkovita. Toda v delovnem okolju ali v formalnih okoliščinah je pisna komunikacija včasih zelo pomembna in učinkovita.
Dobro in ne v tovarni so jasno opredeljeni in napisani, tako da se noben zaposleni ne more izgovarjati, da ne pozna pravil. Podobno so v podjetju odločitve, ki jih sprejme najvišje vodstvo, vedno razdeljene med zaposlene v obliki pisnega besedila. Znanje študentov se večinoma preverja s pisnim besedilom, obstajajo pa tudi praktične ure.
Pisna komunikacija zahteva razumevanje jezika s strani prejemnikov. Ena dobra stvar pri pisnem sporočilu je, da ga je mogoče hraniti kot zapis in ga zato uporabiti kot dokaz.
Ustno proti pisni komunikaciji
• Velik del komunikacije je nebeseden, nepisen in je odvisen od neverbalnih znakov, ki jih poda govorec. Vendar ima v vsakdanjem življenju ustna komunikacija prednost pred pisno.
• V formalnih situacijah, kot je učilnica ali poslovni sestanek, je pisna komunikacija učinkovitejša od ustne, saj morajo oblasti zagotoviti, da je sporočilo prešlo do vseh.
• Po opravljenem govoru ni mogoče vnašati popravkov, medtem ko je v primeru pisne komunikacije možno prepisati in urediti sporočilo, razumevanje pisne komunikacije zahteva pismenost. Raven razumevanja pa je mogoče povečati z večkratnim branjem besedila, kar ni mogoče pri ustni komunikaciji
• Ustno komunikacijo si zapomnimo veliko manj kot pisno.
