Besedna proti neverbalni komunikaciji
Med obema oblikama komunikacije, in sicer verbalno in neverbalno komunikacijo, je veliko razlik. Ponekod ima neverbalna komunikacija večji pomen kot verbalna, drugje pa je obratno. Začnimo naše razumevanje teh dveh vrst komunikacije na naslednji način. Človek je družabna žival in ne more živeti sam. Živi v družbi in komunicira z drugimi, ki so zanj osnovna potreba. Jezik ima ključno vlogo v vseh interakcijah človeka v obliki verbalne komunikacije, vendar obstaja še ena oblika komunikacije, ki je enako pomembna v človekovih interakcijah z drugimi. To je znano kot neverbalna komunikacija, pri kateri gre za pridobivanje namigov iz gest, izrazov obraza in gibanja oči osebe. S tem člankom poskušajmo poudariti razliko med verbalno in neverbalno komunikacijo, hkrati pa pridobiti razumevanje obeh konceptov.
Kaj je verbalna komunikacija?
Najprej začnimo z verbalno komunikacijo. To lahko opredelimo kot komunikacijo ali izmenjavo idej, ki poteka z besedami. To je lahko pisno in ustno. Verbalna komunikacija omogoča posameznikom izmenjavo idej, mnenj, vrednot, predlogov in ustvarja vzdušje, kjer se posameznik lahko poveže z drugim. Ko se zapletemo v pogovor s prijateljem, je to verbalna komunikacija, saj nam omogoča uporabo besed za komunikacijo z drugo osebo. Pomen verbalne komunikacije je v tem, da ustvari stanje, kjer prenos informacij postane zelo jasen. Vzemimo primer industrijskega okolja, kjer je komunikacija verbalna, vendar je to večinoma pisna komunikacija. S pismi, različnimi dokumenti, poročili in zapiski delavci komunicirajo z drugimi. V večini primerov to ni ustna komunikacija, temveč pisna komunikacija. Ker se besede uporabljajo za izmenjavo idej, to obravnavamo kot verbalno komunikacijo. Zdaj pa poglejmo, kaj je mišljeno z neverbalno komunikacijo.
Kaj je neverbalna komunikacija?
Neverbalna komunikacija poteka z obrazno mimiko, kretnjami in tudi temeljito držo. Ljudje veliko komuniciramo neverbalno. Ste že kdaj videli dva človeka, ki ne poznata jezika drug drugega, kako se sporazumevata? Čeprav čutita veliko težav, si s pomočjo obrazne mimike, očesnega stika in premikanja rok nekako uspeta povedati, kaj želita sporočiti.
Zakaj bi šli tako daleč in govorili o ljudeh, ki znajo jezike? Mama s svojimi dejanji komunicira s svojim novorojenim otrokom, otrok pa se hitro nauči razumeti njene želje. Dojenček ne pozna jezika, a mati ve vse o svojem otroku s pomočjo otrokovih gibov in načina, kako joka ali spušča zvoke. Vse to je neverbalna komunikacija.
Tudi na delovnem mestu, v šolah, na ulicah poteka neverbalna komunikacija. Na delovnem mestu lahko poteka neverbalna komunikacija med člani tima in vodjo. Na primer, podrejeni se nauči razumeti razpoloženje svojega nadrejenega s pomočjo njegove namrščenosti ali izraza obraza. V učilnici je učiteljev pogled pogosto učinkovitejši od njenega kričanja ali grajanja. To poudarja, da ima v resničnem življenju neverbalna komunikacija prednost pred verbalno komunikacijo, saj prvi vtis, ki se ustvari z zaupanjem in govorico telesa, je vrsta neverbalne komunikacije. Zdaj pa povzamemo razliko med verbalno in neverbalno komunikacijo na naslednji način.
Kakšna je razlika med verbalno in neverbalno komunikacijo?
- Jezik je pomembna sestavina komunikacije, saj pomaga pri verbalni komunikaciji z besedami. Pomaga nam pri posredovanju naših misli, idej, mnenj, celo naših želja in frustracij.
- Vendar naša govorica telesa, obrazna mimika, gibi oči in kretnje predstavljajo pomemben del komunikacije, znane kot neverbalna komunikacija.
- Neverbalna komunikacija je zelo učinkovita pri empatičnem poslušanju
- Besedna in neverbalna komunikacija služita istemu namenu, čeprav obstajajo situacije, ko neverbalna komunikacija prevlada nad verbalno.
