Skrb za stranke proti storitvam za stranke
Skrb za stranke in storitve za stranke temeljijo predvsem na dobrobiti strank. To dvoje je vedno prisotno ne glede na to, kako veliko ali majhno je podjetje. Podjetja si vedno prizadevajo svojim strankam zagotoviti dobro oskrbo in storitve.
Skrb za stranke
Skrb za stranke je vrsta pristopa podjetja pri pridobivanju in ohranjanju strank ali strank. Najpomembnejša metoda vsakega podjetja je ostati v poslu. Stranke postavljajo v središče vseh dejavnosti, kar se odraža v zagotavljanju kakovostne storitve, cene in diferenciacije artiklov. Skrb za stranke je obveščanje strank, omogočanje poti za pritožbe in jim daje nekaj priložnosti. Skratka, to je njihov način poslušanja. Da bi dosegli zadovoljstvo strank, se vsi njihovi načrti razvijajo na zadovoljstvu strank.
Storitev za stranke
Služba za stranke je metoda, ko podjetje obravnava svoje stranke. To je najbolj očitno pri prodaji in poprodajnih storitvah. Ti so zasnovani za izboljšanje stopnje zadovoljstva strank (občutek, da je storitev ali izdelek dosegel pričakovanja stranke). Ta metoda ima zavezo zagotavljanja pomembnih storitev notranjim in zunanjim strankam. To vključuje odnos, znanje, kakovost storitev in tehnično podporo.
Razlike med skrbjo za stranke in storitvami za stranke
Skrb za stranke se osredotoča na stranke, da jih naredimo zadovoljne in poznamo njihove interese, medtem ko se služba za stranke osredotoča na dela, ki so vključena pri servisiranju strank, in ne na njihove potrebe. Skrb za stranke se osredotoča na dolgoročne koristi in posledice dohodka, medtem ko je storitev za stranke bolj strošek, povezan z zahtevami stranke. Skrb za stranke je bolj podporno upravljanje, kjer so postopki zelo bistveni pri spodbujanju odzivnosti na potrebe strank in iskanju metod, kjer lahko vodstvo podpira doseganje komercialnih ciljev; Storitev za stranke je hierarhično vodstvo, ki sledi postopkom in si prizadeva izpolniti administrativne in tehnične zahteve.
Zato je služba za stranke del načinov skrbi za stranke pri doseganju zadovoljstva strank. Brez obojega ne bo harmonije v poslovanju, saj so podjetja bolj osredotočena na pridobivanje, ne da bi sploh pomislila na dobrobit naročnika. Skrb za stranke se vedno izvaja v vsakem podjetju in ji je treba vedno dati prednost.
Na kratko:
• Skrb za stranke se nanaša na dejavnosti za doseganje zadovoljstva strank
• Storitev za stranke je metoda, ki se uporablja za doseganje zadovoljstva.
• Skrb za stranke je bolj upravljanje podpore, medtem ko je služba za stranke namenjena hierarhičnemu upravljanju in storitvam za stranke.
