Kakovost v primerjavi z vrednostjo
Kakovost in vrednost sta lastnosti izdelka ali storitve, ki na koncu odločata o večji ali nižji prodaji ter pomagata pri ustvarjanju podobe podjetja. Obstaja velik razkorak med tem, kaj si organizacije mislijo o kakovosti, in tem, kako kupci zaznavajo prisotnost ali odsotnost kakovosti v izdelku ali storitvi. Dejstvo je, da potrošniki kupijo izdelek ali storitev ne zato, ker je kakovost prisotna, ampak ne bodo kupili izdelka, če kakovosti ni. Kakovost ustvarja vrednost za izdelek v očeh potrošnikov. Tako sta kakovost in vrednost dva različna atributa in njune razlike je treba poudariti, da bi podjetjem omogočili, da pripravijo boljše in izboljšane izdelke, ki imajo tako kakovost kot vrednost.
Če bi razlikovali med kakovostjo in vrednostjo, bi bili presenečeni, ko bi ugotovili, da je kupec tisti, ki definira vrednost izdelka z analizo učinkovitosti izdelka glede na njegovo ceno. Po drugi strani pa je kakovost izdelka vedno v rokah organizacije in je odvisna od sposobnosti podjetja, da zagotovi izdelek, ki zagotavlja zmogljivost, ki jo stranka išče.
Če bodo organizacije pozorne na zapleteno enačbo uspešnosti v primerjavi s stroški, bodo ugotovile, da lahko ustvarijo vrednost za izdelek. Podjetja morajo zagotoviti, da je vrednost za stranke njihov glavni cilj, pri tem pa imajo poštene povratne informacije končnih potrošnikov veliko vlogo pri omogočanju podjetjem, da vedo, kaj potrošniki resnično želijo. Če se podjetje ne zaveda, kaj predstavlja vrednost za potrošnike, se bo po nepotrebnem lotilo vaj, ki morda nimajo nobene zveze z zadovoljstvom strank in bodo povečale stroške izdelka.
Na kratko:
Razlika med kakovostjo in vrednostjo
- Kakovost je imperativ pri vseh izdelkih in napačno je prepričanje podjetij, da mislijo, da se vrednost ustvarja zaradi kakovosti njihovih izdelkov.
- Kakovost je pomembna, vendar potrošniki ne kupijo izdelka zato, ker je kakovosten, ampak ga ne bodo kupili brez kakovosti
- Vrednost je funkcija zmogljivosti in stroškov izdelka in če je zmogljivost odlična, strankam ni vseeno, da plačajo višjo ceno za izdelek
