OSS proti BSS
OSS (Operations Support System) in BSS (Business Support System) sta bistveni komponenti podjetja. Oba sistema sta soodvisna in potrebna je ustrezna integracija med obema sistemoma, da se poslovanje in delovanje uskladita v skupni cilj. Pravilna integracija med sistemi OSS in BSS je kritična pri telekomunikacijskih operacijah, kjer je poslovanje popolnoma odvisno od delovanja omrežja. OSS se osredotoča na status operacije, medtem ko BSS skrbi za poslovno povezovanje s stranko ali končnim uporabnikom.
OSS
OSS ustvarja pomembne podatke o stanju omrežja in olajša vzdrževanje storitev za stranke. Za vsako vozlišče v operacijskem sistemu obstajajo ločeni sistemi za upravljanje in konfiguracijo, specifični za prodajalca, ki so skupaj znani kot sistemi za podporo operacijam. V primeru operativne težave se OSS uporablja za izvajanje diagnostike in zbiranje uporabnih informacij, ki vključujejo identifikacijo lokacije in vzroka napake. Za odpravo ugotovljene težave je mogoče uporabiti tudi sistem OSS. OSS se uporablja za spremljanje statusa kritičnih vozlišč in njihove interoperabilnosti, da se ohrani neprekinjena storitev za končnega uporabnika. OSS skrbi tudi za nadgradnje in vzdrževanje omrežnih vozlišč, na splošno pa OSS uporablja tehnično osebje podjetja.
BSS
BSS vključuje aplikacije, ki podpirajo dejavnosti povezovanja strank za storitve, ki jih zagotavlja OSS. BSS podpira ključne procese, kot so upravljanje prihodkov, upravljanje strank, upravljanje izdelkov in upravljanje naročil. Upravljanje prihodkov vključuje glavne procese, kot so zaračunavanje, zaračunavanje, posredovanje in ocenjevanje, ki lahko obravnavajo katero koli kombinacijo razpoložljivih storitev. Upravljanje s strankami v bistvu obsega skrb za stranke, upravljanje odnosov s strankami in sisteme za sledenje težavam s strankami. Sistemi za upravljanje izdelkov in naročil so sestavljeni iz sistemov za ustvarjanje storitev oziroma sistemov za obdelavo naročil. Vsi ti procesi so tesno povezani za doseganje poslovnih zahtev, čeprav se zdijo tehnično različni. Na primer, sistemi za obračunavanje, zaračunavanje in pomoč strankam so medsebojno povezani in bodo morda morali deliti informacije vmes.
Kakšna je razlika med OSS in BSS?
OSS olajša operacije, medtem ko BSS olajša povezovanje strank s storitvami, ki jih ponujajo operacije. BSS in OSS sta povezana, da podpirata različne storitve in operacije od konca do konca. Vsak sistem ima svoje odgovornosti glede podatkov in storitev. V panogah, ki temeljijo na storitvah, kjer je poudarek na zadovoljstvu strank, BSS zagotavlja smernice za OSS in ključna področja, na katera se je treba osredotočiti med vsakodnevnim delovanjem. Čeprav na prvi pogled OSS ni neposredno osredotočen na zahteve kupcev kot BSS, je njegov temeljni končni cilj zadovoljstvo končnega uporabnika. Na primer, KPI (Key Performance Indicators) sistemov so zasnovani tako, da OSS omogoča nemoteno storitev končnemu uporabniku.
BSS upravlja sprednje osebje podjetja, medtem ko OSS upravlja tehnično backend osebje. Tudi v OSS so mehanizmi za prepoznavanje napak in odpravljanje težav zasnovani tako, da sledijo težavam, ne da bi prekinili zadovoljstvo ali storitve končnega uporabnika. Čeprav BSS olajša postopek zaračunavanja, prihaja vnos v BSS prek OSS. Zato sta pravilna integracija in usklajevanje med dvema sistemoma bistvena za podjetje, da doseže svoje poslovne cilje.
Tako BSS kot OSS sta bistvena dela podjetja in čeprav je komaj mogoče, da bi en sistem obstajal brez drugega, brez obeh sistemov podjetje praktično nima vrednosti. Oba sistema morata biti pravilno integrirana in usklajena s skupnim ciljem, da bi dosegli končne poslovne zahteve podjetja.
