Izdelek proti storitvi
Razlika med izdelkom in storitvijo obstaja že od nekdaj. Vse od začetka civilizacije, ko je človek začel uporabljati kovine, do časa, ko je izumil ogenj in začel s poljedelstvom, je človek uporabljal tako izdelke kot storitve. Gremo k brivcu na frizuro, pri čemer uporabi izdelek (škarje in glavnike), da nam zagotovi storitev (skrajša jih ali jim naredi lepši stil). Izdelek, kot je televizor, lahko kupimo na trgu, vendar je odvisno na svojo storitev, ko gre z izdelkom kaj narobe. Vendar pa to ni edina razlika med izdelkom in storitvijo, kot boste bralci spoznali po branju tega članka.
Izdelek
Vse, kar lahko primete, vidite ali občutite, je izdelek. Torej, ne glede na to, ali kupujete živila, vino ali avto, kupujete izdelke, ki jih lahko uporabite in zaužijete ali nato preprodate. Izdelke, kot so zelenjava in druge jedi, porabimo sami, medtem ko druge vrste blaga uporabljamo dlje časa. Kupujemo oblačila, čevlje, elektroniko in celo hiše in avtomobile, ki so vsi videti kot izdelki, kot jih je mogoče videti in uporabljati.
Beseda izdelek izhaja iz glagola proizvajati, ki nam pove, da je izdelek rezultat proizvodnega procesa ali dela. Vendar tudi naravne stvari spadajo v kategorijo izdelkov, kot so les, plin, rože (beri šopek), sadje, zelenjava itd. V proizvodnem sektorju se surovine, potrebne za izdelavo končnega izdelka, imenujejo izdelek.
Storitev
Ko gradimo dom zase, potrebujemo strokovnjake, kot so vodovodar, električar, strokovnjaki za klimatizacijo in vse vrste drugih strokovnjakov, da zagotovimo udobje in udobje za naše družinske člane. Ti strokovnjaki nam zagotavljajo storitve, za katere od nas zaračunajo denar. Ko je hiša zgrajena, ne potrebujete le storitev zavarovalnega agenta, ampak tudi storitve ponudnikov varnostne opreme. Še preden pomislite na gradnjo doma, potrebujete denar, ki ga zagotovi banka prek svojih posojilnih storitev. Gradnja hiše ni mogoča brez najema storitev arhitektov, inženirjev in gradbenikov, ki vsi zaračunajo svoje strokovno znanje.
Vendar storitev ni vedno tako jasno razmejena in je pogosto prepletena z izdelkom kot pri nakupu mobilnega telefona, vendar je odvisna od storitev, ki jih ponuja operater. Tudi pri stacionarnem telefonu lahko v najboljšem primeru kupite aparat, ki pa deluje le zaradi storitve, ki jo ponuja podjetje. Kupite avto, vendar potrebujete servis, da ga vzdržujete; tudi storitev na bencinskih črpalkah, da ne bo delovala. Tudi izdelki, ki jih kupujemo na trgu, so podprti s poprodajnimi storitvami podjetij.
Kakšna je razlika med izdelkom in storitvijo?
• Izdelki so oprijemljivi in jih lahko vidite, držite in posedujete, medtem ko je storitev neoprijemljiva in jo je mogoče le izkusiti.
• Izdelke je mogoče shraniti in uporabljati, storitve pa ni mogoče shraniti.
• Polkna lahko kupite na trgu, vendar potrebujete storitev strokovnjaka, da ga namesti in tudi za njegovo vzdrževanje.
• Lahko kupite avto (izdelek), vendar ste za vzdrževanje in vzdrževanje odvisni od bencinskih črpalk (servis), garaže (storitev) in zavarovalnih agentov (storitev).
• Izdelke je mogoče prešteti, storitve pa primerjati ali opisati kot boljše ali slabše.
