Proizvodnja proti storitvam
Proizvodnja in storitve sta dva zelo pomembna sektorja gospodarstva. Prispevajo k razvoju gospodarstva, infrastrukture in kakovosti življenja v državi. Proizvodnja, kot pove že ime, se nanaša na proizvodnjo dobrin, ki jih uporabljajo in porabijo ljudje. Po drugi strani pa se storitve nanašajo na panoge, ki ne proizvajajo blaga, temveč ljudem zagotavljajo neprecenljive storitve, kot so zdravstvene storitve, gostinstvo, letalstvo, bančništvo itd. Na videz sta proizvodnja in storitve popolnoma drugačni in dejansko sta kljub skupnim točkam v kadrovski službi, njunem okolju in končnih rezultatih, ki ju iščejo. Obstaja veliko drugih razlik med proizvodnimi in storitvenimi panogami, o katerih bo govora v tem članku.
Proizvodnja
Vsi potrošniški izdelki in stroji, ki se uporabljajo v proizvodnji izdelkov, spadajo v proizvodni sektor. Na splošno si je treba zapomniti, da se za blago ali izdelke, ki imajo vrednost na trgu, šteje, da izvirajo iz predelovalne industrije. Vidimo lahko, kakšen je rezultat ali proizvodnja proizvodnje ter surovin, strojev in dela, ki je vložen v proizvodnjo. V proizvodnji ni neposrednega stika s končnimi uporabniki izdelkov in tudi udeležba potrošnikov pri proizvodnji je minimalna, če sploh. V proizvodnji se uporabljajo standardizirani tehnični procesi, v proizvodnji dobrin pa viri, tako materialni kot človeški. Za predelovalno industrijo so značilne tudi velike investicije kapitala, ljudi in strojev. V proizvodnji sta proizvodnja in produktivnost merljivi, vrhovni menedžment pa ves čas išče načine za izboljšanje proizvodnje in produktivnosti.
Storitev
Storitveni sektor je tisti pomemben zobnik v kolesju gospodarstva, ki je vedno prisoten že od nekdaj. V storitvenih panogah ni proizvodnje blaga in ni oprijemljivih rezultatov. Obstajajo le nematerialni učinki, ki jih stranke zelo hitro uporabijo in porabijo.
Poglejmo to na primeru. Oseba, ki zboli za boleznijo ali doživi nesrečo, potrebuje hospitalizacijo, kjer jo zdravniki s svojim strokovnim znanjem zdravijo po diagnozi. Dobil je zdravila in zdravniki ga operirajo, da bi olajšali simptome. Tako je jasno, da se blago ne proizvaja, oprijemljive izdelke, kot so droge, pa kupci hitro porabijo. Vendar je glavni poudarek na strokovnem znanju zdravnikov, ki je sestavni del celotnega postopka zdravljenja. Obstaja neposreden stik med strokovnjakom in kupcem, potrošnik pa aktivno sodeluje v industriji.
Podobno, ko oseba najame odvetniške storitve, ne dobi izdelka, temveč svetovanje strokovnjaka, ki je ključnega pomena za pridobitev odločitve porote ali sodišča v njegovo korist.
Kakšna je razlika med proizvodnjo in storitvijo?
• Proizvodnja ima zelo malo stika s končnim potrošnikom, medtem ko je v storitveni dejavnosti stranka aktivna in ključna udeležba
• Poudarek je na tehnologiji, strojih in delovni sili v proizvodnji, kjer je poudarek storitve na strokovnem znanju ali znanju ponudnika storitev
• V proizvodnji je oprijemljiv rezultat, medtem ko v storitvi ni oprijemljivega učinka v obliki izdelka
• Obstajajo razlike v strategijah, načrtovanju, temeljnih kompetencah, tehnologijah, okoljih in ukrepih za dobro počutje, ki se uporabljajo v proizvodnji in storitvah.
