Aktivno proti pasivnemu poslušanju
Razlika med aktivnim in pasivnim poslušanjem nastane z obnašanjem poslušalca do govorca. V našem vsakdanjem življenju ima poslušanje ključno vlogo. Ni omejeno le na dejanje, da nekaj slišimo, ampak tudi na osmišljanje tega, kar slišimo. Poslušanje je lahko v dveh oblikah. So aktivno poslušanje in pasivno poslušanje. Aktivno poslušanje je takrat, ko je poslušalec popolnoma vključen v to, kar govornik govori. Gre za dvosmerno komunikacijo, kjer bi poslušalec aktivno odgovarjal govorcu. Vendar se pasivno poslušanje precej razlikuje od aktivnega poslušanja. Pri pasivnem poslušanju je pozornost, ki jo poslušalec namenja govorcu, manjša v primerjavi z aktivnim poslušanjem. Gre za enosmerno komunikacijo, kjer poslušalec ne odgovarja govorcu. Ta članek poskuša poudariti razliko med tema dvema oblikama poslušanja.
Kaj je aktivno poslušanje?
Aktivno poslušanje je, ko je poslušalec popolnoma angažiran in se odziva na ideje, ki jih predstavi govorec. To je običajno z neverbalnimi znaki, kot so kimanje, nasmeh, obrazna mimika kot odgovor na ideje govorca, vzpostavljanje očesnega stika itd. Poslušalec lahko tudi postavlja vprašanja, pojasnjuje ideje in celo komentira določene točke, ki so bile predstavljeno. Pri aktivnem poslušanju se poslušalec vključi v analitično in tudi globoko poslušanje. Poslušalec ne samo posluša, ampak ideje tudi analizira, jih med poslušanjem vrednoti in ocenjuje.
V vsakdanjem življenju vsi postanemo aktivni poslušalci. Na primer, ko poslušamo prijatelja, ne le poslušamo, ampak tudi reagiramo glede na situacijo. Pri svetovanju velja aktivno poslušanje za eno od temeljnih veščin, ki jih mora svetovalec razviti. To omogoča svetovalcu boljši odnos s stranko. Carl Rogers, humanistični psiholog, je izjavil, da bi moral svetovalec pri svetovanju razširiti svoje sposobnosti aktivnega poslušanja, da bi vključeval tudi empatično poslušanje. Carl Rogers opredeljuje empatično poslušanje kot "vstop v zasebni zaznavni svet drugega". To poudarja, da aktivno poslušanje omogoča poslušalcu, da popolnoma podpre komunikacijo tako, da ne le razume govorca, ampak se nanj tudi odzove.
Kaj je pasivno poslušanje?
Pri pasivnem poslušanju se poslušalec ne odziva na ideje govorca, temveč le posluša. V tem primeru poslušalec ne poskuša prekiniti govornika s postavljanjem vprašanj in komentiranjem predstavljenih idej. To pa ne pomeni, da poslušalec govorcu ne posveča veliko pozornosti. Nasprotno, čeprav posluša, ne poskuša reagirati.
Na primer, predstavljajte si, da ste na seminarju z več sto ljudmi. Ukvarjate se s pasivnim poslušanjem, ker je manj možnosti za dvosmerno komunikacijo. Poslušalec ne vzpostavi očesnega stika in ima manj prostora za vprašanja in pojasnila. Vendar pa je pasivno poslušanje lahko tudi koristno. Pri svetovanju se verjame, da pasivno poslušanje omogoča klientu prostor za dihanje, da izpusti svoja ustekleničena čustva.
Kakšna je razlika med aktivnim in pasivnim poslušanjem?
Opredelitev aktivnega in pasivnega poslušanja:
• Aktivno poslušanje je, ko je poslušalec popolnoma angažiran in se odziva na ideje, ki jih predstavi govorec.
• Pri pasivnem poslušanju se poslušalec ne odziva na ideje govorca, ampak le posluša.
Komunikacija:
• Aktivno poslušanje je dvosmerna komunikacija.
• Pasivno poslušanje je enosmerna komunikacija.
Odzivi poslušalca:
• Pri aktivnem poslušanju se poslušalec odzove z neverbalnimi znaki, komentarji in spraševanjem.
• Pri pasivnem poslušanju poslušalec ne reagira.
Napor:
• Za razliko od aktivnega poslušanja pasivno poslušanje ne zahteva veliko truda.
Druge vključene dejavnosti:
• Pri aktivnem poslušanju poslušalec analizira, ocenjuje in povzema.
• Pri pasivnem poslušanju poslušalec zgolj posluša.
