Upravljanje incidentov proti obvladovanju težav
Razlika med obvladovanjem incidentov in obvladovanjem problemov je v tem, da gre pri upravljanju incidentov za obvladovanje nepričakovane situacije, medtem ko je obvladovanje problemov za obvladovanje težave, ki se je pojavila. Poznavanje razlike med upravljanjem incidentov in upravljanjem problemov je pomembno zaradi dejstva, da sta med seboj tesno povezana. Pravzaprav lahko incidenti, če jih ne obravnavamo takoj in pravilno, pozneje povzročijo nepričakovane težave. Če ni ustreznega sistema ali učinkovitega sistema za obvladovanje incidentov, potem se umakne obvladovanju problemov. Zato je obvladovanje težav bistvenega pomena pri prepoznavanju temeljnih vzrokov za določen incident in reševanju težav. Ta članek poskuša razjasniti razlike med upravljanjem incidentov in upravljanjem težav.
Kaj je upravljanje incidentov?
Incident je nepričakovan dogodek, ki lahko pozitivno ali negativno vpliva na povezane osebe. V organizacijskem kontekstu je incident nekaj, kar lahko zahteva takojšnjo rešitev. Na primer, če se sistemi/programi, ki tečejo znotraj pisarniškega omrežja, zrušijo, lahko to vpliva na potek poslovnih procesov, kar zahteva takojšnjo rešitev. V nasprotnem primeru lahko neposredno vpliva na normalen potek poslovnih dejavnosti. Zato je upravljanje incidentov proces za rešitev incidenta na lokaciji in čim hitrejšo vrnitev v normalno stanje. Proces obvladovanja incidenta vključuje štiri komponente: identificirati incident, analizirati, kaj se je zgodilo in kako se je zgodilo, poiskati rešitev za čim hitrejšo odpravo in preprečiti, da bi se ponovil.
Vsako napako ali incident je treba identificirati in prijaviti na spodnji ravni. Po prijavi je treba zbrati potrebne informacije za analizo, da bi ugotovili, kaj se je zgodilo in kako se je zgodilo. Naslednji korak je najti rešitev za odpravo napake in čimprejšnjo vrnitev v normalno stanje. Pri iskanju rešitve se sklicujte na pretekle incidente podobne narave in preverite, ali jo je mogoče uporabiti tudi v tej situaciji. Če na lokalni ravni iz preteklih izkušenj ni mogoče najti rešitve, jo prenesite na naslednjo raven. Posnemite dogodek in rešitev za prihodnjo uporabo. Nazadnje je treba sprejeti previdnostne ukrepe, da preprečite ponovitev istega incidenta.
Kaj je upravljanje težav?
Obvladovanje težav je proces obvladovanja težav, ki nastanejo zaradi določenega incidenta. Glavni cilj obvladovanja problemov je preprečiti težave, ki izhajajo iz določenih vrst incidentov, ki povzročajo škodo za vire organizacije, ali zmanjšati vpliv incidentov, ki jih ni mogoče preprečiti.
Proces obvladovanja problemov vključuje nekaj korakov, kot so prepoznavanje temeljnih vzrokov za težave, uporaba različnih tehnik reševanja težav in merjenje učinkovitosti uporabljenih tehnik. V resnici se pri obvladovanju in reševanju problemov uporabljata dve vrsti tehnik. proaktivne ali reaktivne tehnike/dejanja. Proaktivne tehnike vključujejo ukrepe, sprejete preden se incident spremeni v resen problem. Na primer, v organizaciji v proizvodnem toku je treba po zaključku vsake dejavnosti v procesu opraviti pregled kakovosti, da se zmanjša tveganje za proizvodnjo izdelkov z napakami v kakovosti. To je priročna metoda, ki jo je mogoče uporabiti za sledenje stopnji, na kateri se pojavi napaka v kakovosti, in zato je mogoče napake prepoznati v času incidenta. Tako je napake mogoče odpraviti znotraj organizacije.
Reaktivne tehnike se uporabljajo v času, ko kupci zavračajo izdelke zaradi pomanjkljivosti v kvaliteti. To pomeni, da se ukrepa, potem ko se zgodi nek incident. Zato so od teh dveh metod proaktivne tehnike koristnejše od reaktivnih tehnik obvladovanja težav.
Kakšna je razlika med upravljanjem incidentov in upravljanjem problemov?
• Incident je nepričakovana situacija, ki lahko vpliva na strani, povezane z incidentom, in jo je treba čim prej obvladati, da se ponovno vzpostavi normalno stanje.obvladovanje problemov pa lahko obravnavamo kot proces obvladovanja določene težave, ki je nastala zaradi različnih incidentov.
• Če primerjamo ta dva izraza, je obvladovanje težav potrebno zaradi določenega incidenta, zato obstaja tesna povezava med tema izrazoma.
• Incident lahko povzroči pozitiven in tudi negativen vpliv na povezane stranke. Zaradi negativnih vplivov incidenta je potrebno obvladovanje težav.
• Incident je treba rešiti v najkrajšem možnem času, vendar se obvladovanje problema lahko podaljša.
• Upravljanje incidentov skrbi za takojšnjo odpravo napake in vrnitev v normalno stanje, medtem ko je upravljanje težav zaskrbljeno zaradi temeljnega vzroka, da bi našli trajno rešitev in preprečili, da bi se težava ponovila.
