ITIL V2 proti ITIL V3
ITIL V2 in ITIL V3 sta standarda na področju upravljanja IT storitev. Na področju upravljanja IT storitev je informacijska infrastrukturna knjižnica (ITIL) danes pridobila skorajda kultni status in se o njej govori na isti valovni dolžini kot o standardih ISO. ITIL je postal mednarodni standard za govor o storitvah v upravljanju storitev IT. ITIL je bil objavljen leta 1980, da bi spodbudil najboljše prakse. ITIL V2 je prišel leta 2000, ITIL V3 pa je bil objavljen leta 2007. Zdelo se je, da z naraščajočo kompleksnostjo v poslovnem okolju ITIL V2 ne more tako dobro služiti industriji, zato je bil ITIL V3 uveden z znatnimi spremembami. Oglejmo si najbolj osupljive spremembe v ITIL V3 v primerjavi z ITIL V2.
Glavne razlike med ITIL V2 in ITIL V3
V ITIL V3 je prišlo do odločilnega premika k življenjskemu slogu, ki temelji na storitvah, in smernicam, ki se zdijo predpisujoče. Medtem ko ITIL V2 ni našel načinov in sredstev za izboljšanje procesov, je ITIL V3 popolnoma zapleten in jasno podrobno pojasnjuje stvari, ki jih je treba narediti za povečanje učinkovitosti.
Panoga je ves čas zahtevala ITIL, da doda smernice o metodah za izboljšanje donosnosti naložbe. Obvezal se je in morda je to odločilna razlika med ITIL V2 in ITIL V3, saj je bilo dokazano, kako lahko organizacija izboljša ROI.
Strukturne spremembe
Knjižnica ITIL zdaj vsebuje 5 zvezkov, ki so strategija storitve, načrtovanje storitve, prehod storitve, delovanje storitve in nenehno izboljševanje storitve.
ITIL V3 daje poudarek na ključnih vlogah in odgovornostih ter poudarja tudi vlogo komunikacije v celotnem življenjskem ciklu. Druga razlika, ki jo lahko občuti uporabnik, je stres na procesnih modelih in iskanju sestavnih delov. V zadnjem poglavju o nenehnem izboljševanju storitev je bilo razloženo, kako je mogoče doseči izboljšave meritev z uporabo modelov za izboljšanje procesov in indeksov.
Obstaja nekaj napredkov na visoki ravni od ITIL V2 do ITIL V3, ki jih uporabnik zlahka občuti. Te je mogoče najbolje opisati na naslednji način.
| ITIL V2 | ITIL V3 |
| Poravnava | Integracija |
| Spremeni upravljanje vrednosti | Integracija Value Service Desk |
| Katalogi linearnih storitev | Dinamični portfelji storitev |
| Zbirka integriranih procesov | Življenjski cikel upravljanja storitev |
